Choisir la Meilleure Plateforme E-commerce B2B : SaaS vs Auto-Hébergée

L'e-commerce B2B est en forte croissance, stimulée par les solutions digitales qui optimisent les processus commerciaux et étendent le public.

Le choix technique initial est crucial : il influe la flexibilité, l'évolutivité et l'efficacité du système.
Cet article explore les avantages et inconvénients des approches Saas et auto-hébergement dans la stratégie de digitalisation de la vente B2B.

 

La solution SaaS (Software as a Service)

Une solution SaaS d'e-commerce B2B est une boutique en ligne que les entreprises louent plutôt que de construire elles-mêmes. Accessible via le cloud, elle permet aux entreprises d'accéder rapidement à des fonctionnalités avancées sans investir dans une infrastructure informatique complexe. 

 

Les avantages

Premièrement, la mise en route est généralement rapide et aisée, permettant aux entreprises de bénéficier rapidement des fonctionnalités offertes sans les délais associés à un déploiement sur site. De plus, avec une solution SaaS, les entreprises éliminent le fardeau de l'hébergement et de la maintenance, car ces aspects sont gérés par le fournisseur de services. 

Les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités sont également des avantages notables des solutions SaaS. Les éditeurs de logiciels veillent à améliorer leurs produits, fournissant des mises à jour régulières sans nécessiter d'interventions complexes.

En outre, les solutions SaaS sont souvent conçues pour être compatibles avec les outils de gestion d'entreprise populaires tels que les systèmes CRM (Customer Relationship Management) et ERP (Enterprise Resource Planning). 

 

Les limites

La personnalisation du design et des formats de contenus peut être limitée, car les options sont souvent prédéfinies par le fournisseur. Cette contrainte peut entraîner une homogénéité visuelle entre les différentes entreprises utilisant la même plateforme, ce qui peut compromettre l'originalité et la différenciation sur le marché. La stratégie SEO est également la même, il est difficile de sortir du lot.

De plus, la dépendance envers le fournisseur pose un risque potentiel, car si ce dernier rencontre des difficultés financières ou décide d'arrêter le support de la solution, l'entreprise utilisatrice peut se retrouver dans une situation délicate. Le fournisseur peut également augmenter ses tarifs, et ses clients se retrouver coincés. Les cabinets d’étude (tels que Gartner et Vertice) ont constaté des tendances au delà de l’inflation qui peuvent faire craindre des augmentations non attendues (https://www.vertice.one/inside-saas/reports/saas-inflation-index-2022)

Par ailleurs, bien que les solutions SaaS soient souvent conformes aux normes de protection des données telles que le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), il est essentiel de s'assurer que le fournisseur respecte ces réglementations, notamment en ce qui concerne la localisation de l'hébergement des données personnelles des citoyens de l’Union européenne.

Surtout, l'utilisation d'une plateforme SaaS peut rendre l'entreprise dépendante d'outils tiers standardisés, Il peut manquer des connecteurs à des outils utilisés dont le changement est impossible (PIM/CRM/ERP).  

Enfin, la rigidité du catalogue de fonctionnalités proposé par le fournisseur peut restreindre la possibilité d'ajouter des fonctionnalités sur mesure. Les entreprises ayant des exigences uniques peuvent se sentir limitées par les options prédéfinies, ce qui peut compromettre leur capacité à répondre pleinement à leurs besoins spécifiques, actuels et futurs. 

 

Voici quelques fournisseurs de solutions Saas e-commerce adaptées au B2B

Shopify Plus : Shopify propose une version spécifique pour les entreprises B2B appelée Shopify Plus, offrant des fonctionnalités avancées pour répondre aux besoins des entreprises à forte croissance.

 

WiziShop : Solution clé en main pour créer une boutique en ligne. Elle intègre de l’IA pour création de contenu et traductions.

 

Wix eCommerce : Solution pour les entrepreneurs qui débute la vente en ligne

 

Auto-Hébergée

Une solution auto-hébergée d'e-commerce B2B est une boutique en ligne que les entreprises construisent et hébergent elles-mêmes avec leurs prestataires ou en interne. Elles ont un contrôle total sur leur boutique

 

Les avantages

En premier lieu, la personnalisation complète est l'un des principaux atouts. Les entreprises peuvent adapter entièrement leur plateforme, du design au contenu, en passant par la logique fonctionnelle, pour répondre précisément à leurs besoins. Cette personnalisation permet de créer une expérience utilisateur unique et de se démarquer de la concurrence.

L'indépendance est une autre caractéristique majeure des solutions auto-hébergées. Les entreprises ont un contrôle total sur leur infrastructure et ne dépendent pas d'un fournisseur tiers pour l'hébergement ou la maintenance. Cela garantit une flexibilité accrue et la capacité d'ajuster rapidement la plateforme en fonction des évolutions de l'entreprise.

La maîtrise des données est un avantage crucial, notamment en ce qui concerne la conformité au RGPD. En ayant le contrôle  sur les données, les entreprises peuvent assurer une gestion responsable et conforme des informations clients, renforçant ainsi la confiance des utilisateurs.

L'aspect évolutif est également à souligner. Les solutions auto-hébergées peuvent être facilement adaptées et mises à jour en fonction de la croissance de l'entreprise, offrant une évolutivité sans contraintes.

Enfin, l'adaptabilité de ces solutions se traduit par la possibilité de se connecter à des outils tiers tels que PIM, CRM, ERP, et autres outils ou logiques spécifiques à l’entreprise . Cette intégration permet d'optimiser les processus opérationnels et de tirer parti de solutions déjà en place.

 

Les limites

Tout d'abord, la complexité initiale peut représenter un défi. La mise en place d'une solution auto-hébergée nécessite une expertise technique significative, ce qui peut prolonger le délai avant que la plateforme ne soit opérationnelle.

Trouver le bon partenaire technique est également essentiel. Avec une solution auto-hébergée, la responsabilité de la maintenance et des mises à jour incombe à l'entreprise elle-même ou à son partenaire technique. Il est important de s'assurer d'avoir accès à des compétences adéquates pour garantir la stabilité et la sécurité continues de la plateforme.

La responsabilité de la maintenance et des mises à jour peut également être perçue comme un inconvénient, surtout pour les entreprises qui préféreraient consacrer leurs ressources à des aspects plus stratégiques de leur activité. Les coûts associés à la gestion de ces aspects peuvent également s'avérer plus élevés à long terme.

Enfin, le coût initial de mise en place d'une solution auto-hébergée peut être plus élevé en raison des dépenses liées à l'infrastructure, aux licences logicielles et aux compétences techniques nécessaires. Bien que cette approche offre un contrôle total, il est important de peser ces coûts initiaux.

 

Magento : solution puissante et personnalisable, MVC framework “maison”

 

Logo Ibexa

Ibexa : solution avancée écrite en Symfony, personnalisable, avec possibilité d’intégration d’un site éditorial très avancé 

 

WooCommerce : extension Wordpress donc pour des petits projets/catalogues

 

PrestaShop : solution française historique, personnalisation étendue, technologie un peu datée

 

Sylius : extension Symfony, flexible, grande communauté de développeurs, pour des petits projets/catalogues

 

OpenCart : comparable à Prestashop mais en provenance du Royaume Uni

Dans un prochain article, nous présenterons une comparaison approfondie de ces solutions.

Le choix de la technologie a des implications significatives pour les étapes suivantes. Il faut anticiper la disponibilité des prestataires pour le développement et la maintenance, les coûts associés, la compatibilité ou l'extensibilité avec les outils internes, ainsi que les contraintes d'hébergement. 

Pour sélectionner un intégrateur : opter pour un prestataire compétent dans la maîtrise technologique, mais également possédant des connaissances et une expérience approfondies dans le domaine du B2B. Du point de vue fonctionnel, une compréhension approfondie de tous ces aspects est nécessaire. Bien évidemment, le prestataire doit également proposer des méthodologies adaptées et être disponible. Ces considérations semblent évidentes, mais elles demeurent déterminantes dans le processus de sélection.

 

En conclusion, le choix entre une solution SaaS et une solution auto-hébergée dépend avant tout des besoins spécifiques, du budget alloué, du calendrier de mise en œuvre, et des contraintes techniques. En règle générale, pour les projets de petite à moyenne envergure, les solutions SaaS sont souvent adaptées en raison de leur simplicité et de leur facilité d'accès. En revanche, pour des projets plus importants avec des exigences plus complexes, l'auto-hébergement offre une flexibilité accrue et une personnalisation approfondie. Il est essentiel d'évaluer attentivement ces facteurs afin de choisir la solution qui correspond le mieux aux objectifs spécifiques de chaque entreprise.

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