L'infogérance made in Codéin

Les architectes Codéin sont experts dans les services d'infogérance serveur, la conception d’infrastructure web et les stratégies permettant d'optimiser vos solutions hébergées. Fondamentalement Devops, nous analysons votre environnement digital global et nous vous proposons une solution sur mesure adaptée à vos besoins.

Une qualité de service optimale quelle que soit votre architecture

Un plan de sauvegarde adapté à votre besoin

Sauvegarde par instantané (snapshot) : sauvegarde complète du serveur et de manière instantanée permettant une restauration immédiate
Sauvegarde logique de la base de données
Politique de sauvegarde : entièrement adaptable à vos besoins. Nous définissons ensemble la rétention et la fréquence des sauvegardes souhaitées.

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Mise à disposition d'un helpdesk

Le helpdesk permet de prendre en charge toutes vos demandes, qu’elles soient comprises au sein du catalogue de service ou non.
Une garantie de traçabilité et des échanges via via notre outil de ticketing Redmine.
Une disponibilité permanente par mail et téléphone.
Une équipe disponible et compétente. Aucune sous traitance nearshore ou offshore.

Maintien en condition opérationnelle

Monitoring et traitement des incidents : alertes mails, SMS, escalade
Sauvegarde et restauration
Suivi et application des mises à jour de sécurité installées automatiquement
Gestion des attaques : Codéin met en place une procédure adaptée afin d’anticiper et de limiter les conséquences d'une compromission ou d'un déni de service.

Amélioration continue

Les graphes de métrologie disponibles au sein de notre couple d'outils « Zabbix/Grafana » nous permettent de détecter d’éventuelles actions préventives à mener.
Nous effectuons un suivi des périodes de support des composants systèmes afin d’anticiper au mieux vos phases de migration.

Suivi de la prestation

Nous mettons en place un comité de pilotage annuel présentant la synthèse de l'activité, le suivi de votre satisfaction, des SLA et éventuelles pénalités, le suivi de la sécurité. Enfin nous évoquons également les perspectives d'évolutions de la plateforme et la facturation.

Bénéficiez de notre culture Devops et d'une vraie disponibilité

Échanges permanents entre l’équipe de développement et d’hébergement
Un accompagnement à 360 couplé à une expertise très pointue
Une bonne pratique d’industrialisation
Amélioration continue
Un chef de projet dédié avec la double compétence : chef de projet et ingénieur système pour une réactivité optimale
Disponible par ticket, mail ou téléphone et sans filtrage !

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Des SLA (Service Level Agreement), adaptables en fonction des besoins de nos clients

Sauvegarde et rétention

Les RTO et RPO sont utilisés lorsqu’il s’agit d’une procédure de récupération de données lorsqu’un incident critique survient

Type de sauvegarde	RTO (Recovery time objective)	RPO (Recovery point objective)
Instantanée	4h	24h
Logique	4h	24h

Rétention	Durée
Instantanée	7 jours par défaut
Logique	7 jours par défaut

Nos garanties en cas d'incident

Les délais indiqués sont des délais en heures ouvrées.
La GTR démarre au moment de la déclaration de l’incident.
Le catalogue de service regroupe les demandes incluses dans la prestation. Celles-ci relèvent de l’exploitation courante permettant aux applicatifs de fonctionner de manière nominale et au prestataire technique de pouvoir les maintenir. Le détail de ces demandes sont détaillées dans notre convention de service spécifique

	GTI (Garantie de temps d'intervention)	GTR (Garantie de temps de rétablissement)
Incident critique	1h	4h
Incident majeur	2h	1j
Incident mineur	1j	3j
Demande Helpdesk (incluse dans catalogue de service)	4h	2j
Demande non incluse	2j	Sur planification

Demandes incluses dans notre prestation d'infogérance

Création d’accès : clés SSH, compte sFTP
Gestion des droits (lecture, écriture, exécution) et des autorisations (filtrage IP, autorisation Apache …)
Redémarrage de composants système (Apache, Solr …)
Purge de cache de composants système (Varnish, Redis)
Ajout d’un nouveau composant
Traitement des incidents déclarés par le Client
Restauration de backup en cas d’incident serveur
Diagnostic sur incident ou lenteur
Redirections et règle de réécriture (301, 302, rewrite rule...)
Mise à disposition de sauvegarde : dump, fichier
Exécution de procédure récurrente (vidage de cache applicatif)
Programmation de cron (tâche planifiée)
Activation page de maintenance
Etc.

Demandes spécifiques: consulting, audit, infogérance ponctuelle

Ces missions concernent des projets sans abonnement, avec un prix forfaitaire et un engagement de résultat établit sur une durée déterminée :

Audit de sécurité et de performance incluant diagnostic et recommandations (tests de charge, sécurisation de serveur...)
La gestion de certificat SSL/TLS
L'installation initiale de votre serveur (BUILD), incluant la création des serveurs, les procédures de monitoring et de sauvegarde et la rédaction d'une documentation d'exploitation et d'architecture technique.
La création d'un accès VPN à la plateforme
Test de charge
La modification de l’architecture
Une intervention en horaires non ouvrées
La gestion des livraisons applicatives
L'installation d’un composant non libre ou non fourni par défaut par la distribution Linux installée
La création d’un nouvel environnement
La mise à jour vers la version N+1 de la distribution Linux
La restauration d’une sauvegarde sur demande
La restauration d’une VM suite à une attaque
L'extension vers Cloud Public

Il est possible de fonctionner avec un carnet d'intervention. Comme pour une TMA, Codéin s'engage sous SLA à répondre à vos besoins dès lors que vous nous sollicitez.

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Des options possibles selon vos besoins

Astreintes

Scalabilité Stockage étendu, NFS

ELK Centralisation des logs

WAF Web Application Firewall

PCA Plan de continuité d'activité

PRA Plan de reprise d'activité

Choix de votre hébergement web, design de votre infrastructure, monitoring, Codéin vous accompagne de bout en bout

Architecture "classique" sur cloud privé

Architecture "classique" sur cloud privé

Cas d'utilisation pour un site utilisant le CMS eZ Publish (devenu eZ Platform puis Ibexa) et dont les contenus proposés permettent une mise en cache globale

Découvrir le cas pratique