Mission de conseil pour la restructuration numérique d’un acteur B2B

Contexte

Notre partenaire faisait face à des défis techniques et organisationnels. Le retard dans le lancement de leur plateforme B2B compromettait leurs engagements, amplifié par un manque de réactivité et d’anticipation du prestataire en charge.

En interne, l’entreprise souffrait d’un manque de structure : des compétences clés faisaient défaut, et la stratégie numérique était insuffisamment définie. Une intervention rapide était nécessaire pour rétablir une dynamique et prioriser les actions essentielles à leur transformation.

Objectifs

Restructurer l’organisation en mettant en place une gouvernance plus claire pour mieux gérer les priorités et les opérations.
Optimiser l’infrastructure IT en menant un audit complet du système d’information pour identifier les points à améliorer.
Définir une stratégie de recrutement pour trouver le bon profil capable de prendre en charge les aspects technologiques et opérationnels.

Résultats

Gouvernance améliorée : Le client a mieux compris les sources de ses problèmes et a pu structurer ses actions en conséquence.
Transformation numérique renforcée : Les initiatives proposées ont permis d’améliorer la gestion de l'infrastructure IT, notamment en termes de gestion des stocks et de logistique.
Meilleure visibilité stratégique : L’entreprise peut désormais piloter plus efficacement ses opérations grâce à un suivi renforcé de ses budgets et priorités.
Recrutement ciblé : Le profil de l’informaticien à recruter a été clairement défini en fonction des besoins identifiés, facilitant la prise en charge des projets IT internes.

La problématique

Le client rencontrait plusieurs difficultés :

Manque de leadership et de compétences dans des postes clés, rendant la gestion des priorités compliquée.
Absence de visibilité stratégique, limitant leur capacité à anticiper et gérer les problèmes critiques.
Difficultés à structurer les processus internes pour améliorer l'efficacité et la croissance.
Faible maîtrise des technologies numériques spécifiques à leur secteur, en particulier dans les domaines de l'infrastructure et de la logistique.

La problématique

Le client rencontrait plusieurs difficultés :

Manque de leadership et de compétences dans des postes clés, rendant la gestion des priorités compliquée.
Absence de visibilité stratégique, limitant leur capacité à anticiper et gérer les problèmes critiques.
Difficultés à structurer les processus internes pour améliorer l'efficacité et la croissance.
Faible maîtrise des technologies numériques spécifiques à leur secteur, en particulier dans les domaines de l'infrastructure et de la logistique.

Basculez du mode de réaction à un mode de réflexion

Solutions

Audit du SI et des processus

Identification des axes d'amélioration

Accompagnement humain

Audit du système d'information et recommandations, notre intervention en 3 axes

Priorité à la plateforme B2B : Résolution rapide des problèmes liés à la plateforme, afin que l’entreprise puisse respecter ses engagements contractuels.
Audit global du système d’information : Nous avons mené un audit couvrant l'ensemble des usages digitaux, en s'appuyant sur l'interview des membres du Codir ainsi que des postes clefs opérationnels. Nous avons pu ainsi dresser une cartographie des briques principales du SI (ERP, CRM, site web, outils collaboratifs, poste de travail, outils logistiques, suivi de KPI, plateforme de vente, plateforme d'achat, gestion du stock ...) Pour chaque brique, nous avons évalué les forces, les faiblesses et les opportunités, en nous basant sur des critères tels que la sécurité, la performance et la gestion.
Recommandations stratégiques et support au recrutement : L'audit nous a permis d'établir une première liste d'initiatives, en valorisant pour chacune 2 valeurs : le bénéfice apporté (business, productivité) et l'effort nécessaire (budget, humain, délai)

Nous avons ensuite construit une première grille de priorité pour structurer un schéma directeur et relancer le plan de transformation digitale. Ces initiatives portaient sur des aspects fonctionnels, techniques, internes et externes. Les aspects organisationnels ont aussi été couverts, avec à la fin, l'accompagnement de l'entreprise dans le recrutement d'un profil pour dédié pour piloter le plan.

Audit du système d'information et recommandations, notre intervention en 3 axes

Priorité à la plateforme B2B : Résolution rapide des problèmes liés à la plateforme, afin que l’entreprise puisse respecter ses engagements contractuels.
Audit global du système d’information : Nous avons mené un audit couvrant l'ensemble des usages digitaux, en s'appuyant sur l'interview des membres du Codir ainsi que des postes clefs opérationnels. Nous avons pu ainsi dresser une cartographie des briques principales du SI (ERP, CRM, site web, outils collaboratifs, poste de travail, outils logistiques, suivi de KPI, plateforme de vente, plateforme d'achat, gestion du stock ...) Pour chaque brique, nous avons évalué les forces, les faiblesses et les opportunités, en nous basant sur des critères tels que la sécurité, la performance et la gestion.
Recommandations stratégiques et support au recrutement : L'audit nous a permis d'établir une première liste d'initiatives, en valorisant pour chacune 2 valeurs : le bénéfice apporté (business, productivité) et l'effort nécessaire (budget, humain, délai)

Audit, schéma directeur et plan de transformation digitale

Bénéfices client

Confiance restaurée, avec une meilleure compréhension des enjeux à long terme, et de la priorité des actions à lancer
Sécurisation applicative et donnés : Quelles actions avec la plus forte valeur ajoutée pour maximiser la sécurité des systèmes et des processus
Pilotage plus clair et structuré, avec un modèle analytique pour évaluer le ROI d'initiative présentes ou futures, et pour mieux coordonner les ambitions clients et les contraintes prestataires

Bénéfices client

Confiance restaurée, avec une meilleure compréhension des enjeux à long terme, et de la priorité des actions à lancer
Sécurisation applicative et donnés : Quelles actions avec la plus forte valeur ajoutée pour maximiser la sécurité des systèmes et des processus
Pilotage plus clair et structuré, avec un modèle analytique pour évaluer le ROI d'initiative présentes ou futures, et pour mieux coordonner les ambitions clients et les contraintes prestataires

Témoignage

P***** R*****

Directrice Générale

Merci pour votre synthèse !
Encore merci pour votre implication Vincent ainsi que Laurent !
On va tenir compte de vos observations et travailler sur votre analyse

Merci et longue vie à Codéin