Comment Sandaya est passé de 10 à 200 millions d’euros de chiffre d’affaires en ligne ?

Lors du salon TechForRetail, nous avons pu partager notre retour d'expérience centré sur le cas concret de transformation digital du Groupe Sandaya.

Vincent Dussud, Responsable du Pôle Conseil et Stratégie Numérique au sein de Codéin et consultant pour Sandaya, a détaillé les défis techniques et les choix stratégiques opérés par l'entreprise. Il était accompagné de Michael Colpin, Directeur commercial d'Ibexa, la plateforme DXP qui constitue le socle technologique du site internet du groupe.

En effet, la croissance du groupe en ligne repose sur une stratégie numérique pensée pour soutenir l'évolution du groupe et l'intégration de nouveaux enjeux métiers.

Le replay est disponible ici :

E-commerce et tourisme, des logiques différentes

Le modèle économique de Sandaya s’apparente à celui d’un site e-commerce, mais avec des contraintes propres au secteur du tourisme :

• des produits périssables (le séjour ne peut être vendu qu’une fois),
• une gestion complexe du stock (lié au nombre de campings et d’hébergements disponibles),
• une forte saisonnalité,
• et une logique de conversion différente (le panier moyen dépend de la durée de séjour et non du volume).

Les leviers de croissance activés par Sandaya

Pour soutenir sa croissance, Sanaday a combiné plusieurs leviers :

• Extension du stock : de 12 à 53 campings entre 2017 et 2023.
• Réappropriation du canal digital : 86 % du chiffre d’affaires est aujourd’hui généré en direct via le site sandaya.fr.
• Industrialisation de la contribution : les équipes marketing ont gagné en autonomie et en réactivité.
• Optimisation des performances : le site supporte des journées à 3M€ de ventes sans impact sur l’expérience client.

Une plateforme pensée pour la scalabilité !

Codéin a accompagné Sandaya dans la conception d’une architecture technologique évolutive, capable de répondre aux enjeux du groupe :

• gestion de fortes charges de trafic,
• interopérabilité avec un SI complexe (moteur de tarification, CRM, extranet, etc.),
• intégration continue de nouvelles entités (7 acquisitions par an en moyenne),
• internationalisation et personnalisation de l’expérience.

Cette stratégie s’est appuyée sur la solution Ibexa DXP, choisie pour sa "composabilité", sa capacité à découpler contenu et restitution, et son intégration fluide dans l’écosystème existant.

Le choix d'une DXP pour accompagner le développement

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Pour Sandaya, la DXP mise en place est bien plus qu’un CMS :

• Simple d’utilisation, elle facilite le travail des équipes marketing au quotidien,
• Solution éprouvée et pérenne : elle constitue une base solide, reposant sur des standards, éprouvée sur des sites d’envergure, dans des contextes complexes.
• Capable de s’interconnecter facilement avec l’écosystème IT en place
• Évolutive pour répondre aux besoins spécifiques
• Multilingue pour adresser tous les clients
• ...

Une architecture performante et résiliente

Au-delà de la DXP, l’hébergement est un facteur clé. Codéin a mis en place une infrastructure conçue pour absorber les pics de trafic, garantir une haute disponibilité et permettre une reprise rapide en cas d’incident (PRA). Un point essentiel dans un contexte où chaque minute d’indisponibilité impacte directement le chiffre d’affaires.

Voir la vidéo de l’intervention de Codéin et Ibexa

Découvrez notre retour d’expérience complet avec Vincent Dussud (Responsable Conseil & ex-DSI de Sandaya) et Michaël Colpin (Directeur commercial France chez Ibexa) :

Pour aller plus loin

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